매일 잠들기 전
‘오늘도 열심히 살았다’는
생각이 들도록
후회 없이
최선을 다합니다.
그런 하루하루가 모여 가치(價値) 있는 삶을 만든다고 믿어요.
자기소개와 함께 우수사원 선정 소감을 말씀해 주세요.
안녕하세요, 아시아나항공 인천공항 여객운송 라운지팀에서 근무하고 있는 허지우 과장입니다. ‘우수사원’이라는 단어 자체가 영광으로 느껴집니다. 동료 구성원들과 함께 애쓴 부분을 높게 봐주셔서 이렇게 상을 주신 것 같습니다. 늘 서로 도우며 열심히 일하는 동료들과 영광을 나누고 싶습니다.
삼구 구성원들은 현장에서 어떤 업무를 하나요?
아시아나항공 라운지는 승객분들이 비행기 탑승 전 잠시 쉬어가실 수 있는 휴식 공간입니다. 저희 라운지팀 구성원은 리셉션, 홀, 다이닝 등 각 구역에서 각자의 역할을 수행하는데요. 시설·물품관리, 식음료 및 청결 관리, VIP 응대 등을 담당하며 고객이 편안하고 만족스러운 시간을 보내실 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 저는 근태 및 스케줄 관리, 서비스 물품 재고·비용 관리, 현장 업무 지원 등 라운지 관리 전반을 담당하고 있습니다.
과장님의 하루 일과를 소개해 주세요.
인천공항 제1여객터미널에서 아시아나항공 라운지는 스위트, 이스트, 센트럴, 웨스트 총 4곳으로 운영되고 있습니다. 출근하면 먼저 당일 근무 인원과 각 라운지 상황을 점검하고, 집중관리 및 지원이 필요한 곳을 파악해 인원을 배치하거나 직접 지원을 나갑니다. 구성원들과 내용을 실시간으로 공유하며 업무에 차질이 생기지 않도록 관리하고 있습니다.
일하시면서 가장 보람을 느끼는 순간은 언제인가요?
라운지에는 정말 다양한 고객이 방문하시다 보니 기억에 남는 일들이 많은데요. 가장 뿌듯한 순간은 고객분들이 “아시아나항공 라운지 서비스가 세계 최고다”라고 칭찬해 주실 때입니다. 그 말 한마디에 그동안의 노력이 보답받는 기분이 들어요. 지금도 그렇게 말씀해 주신 분들의 얼굴이 생생하게 기억날 정도입니다.
업무에 도움이 되는 과장님만의 강점은 무엇인가요?
소통 능력입니다. 고객과 구성원 사이를 오가며 각자의 입장을 이해하고 원활하게 조율하려고 늘 노력합니다. 그러다 보니 균형 잡힌 사고로 상대방을 이해하고 공감하며 문제를 해결하는 능력이 제 장점이라고 생각합니다.
업무 현장에서 꼭 갖춰야 하는 소양을 꼽는다면요?
서비스업에서 가장 기본이 되는 것은 ‘신뢰감’입니다. 외모뿐만 아니라 목소리, 태도, 손짓 등 작은 부분 하나하나가 신뢰감을 주는 출발점이 되어 이미지가 완성된다고 생각합니다. 그래서 말 한마디, 행동 하나에도 항상 주의를 기울입니다. 또 체력 관리를 중요하게 여겨 주 3일 정도는 퇴근 후 3km씩 러닝을 하고 있는데요. 땀 흘려 뛰고 나면 오늘 하루를 잘 마무리했다는 뿌듯함을 느낍니다.
앞으로의 목표가 궁금합니다.
오랜 시간 라운지에서 근무하며 쌓아온 경험을 바탕으로 제 일에서만큼은 손꼽히는 전문가가 되고 싶습니다. 지금까지 배우고 경험한 것들을 밑거름 삼아 저부터 한 분 한 분 정성껏 모시다 보면 삼구가 고객 서비스 분야에서 최고의 기업으로 자리매김하는 데 보탬이 되지 않을까요? 앞으로도 기분 좋게 쉬어가는 라운지가 될 수 있게 최선을 다하겠습니다.
