롯데렌터카 제주 오토하우스에서 총괄소장을 맡고 있는 조용수입니다. 우수사원으로 선정되어 영광으로 생각합니다. 조심스럽지만, 2024년 부임 후 업무 효율과 품질을 높이기 위해 교육 매니저 직무 신설과 분야별 업무 매뉴얼을 다듬고 활성화했던 노력을 인정해 주신 것 같습니다. 삼구 구성원 여러분을 대표해 받은 상인 만큼, 모두와 기쁨을 함께 나누고 싶습니다.

3,700여 대의 차량을 보유한 우리 현장은 제주도 내에서도 손꼽히는 규모의 대형 렌터카 업체로, 그만큼 구성원들의 업무 분야도 다양합니다. 고객의 차량 인수를 담당하는 차량이동팀, 최고의 차량 품질 상태를 유지하기 위해 힘쓰는 세차팀, 고객의 제주 여행의 시작과 마무리를 함께 하는 셔틀팀, 고객 대면 업무를 담당하는 안내데스크, 그리고 카프로(출차·반납)팀으로 이뤄져 있습니다.

매일 아침 전체 회의를 통해 그날의 이슈를 공유하는 것으로 시작합니다. 예약 차량 및 반납 차량 대수 등을 파악해 최적의 동선을 준비합니다. 이후에는 고객이 렌터카를 이용하는 구역인 관제구역의 차량 내외부 검수와 상태를 점검합니다. 수시로 변하는 예약 상황을 체크해 근무 인원 준비도 병행합니다. 또 매시간 차량 준비가 원활하게 이뤄질 수 있도록 세차팀, 차량이동팀의 준비 사항 역시 확인하여 대비합니다.

어머니와 함께 여행 오신 고객분이 칭찬 편지를 보내 주셨던 건이 가장 먼저 떠오르네요. 저희 렌터카가 지금까지 타본 차량 중에 가장 깨끗해서 여행 시작부터 마지막까지 행복했다며, 앞으로도 제주 여행은 롯데렌터카와 함께하겠다고 적어주셨는데요. 덕분에 큰 보람을 느꼈습니다. 우리 제주점이 고객만족도 조사에서 해마다 품질 점수가 상승하고 있는 점도 뜻깊습니다.

구성원들을 하나로 이끄는 포용력이 아닐까 싶습니다. 현장 특성상 모든 구성원이 개별적인 업무 수행을 완벽히 하는 것도 중요하지만 무엇보다도 협동심을 발휘해 서로 합을 맞추는 것도 무척 중요한데요. 구성원 각자의 성향을 파악해 잘 맞는 파트에 배정하고, ‘우리 팀’이라는 자부심을 느끼며 서로 의지하고 신뢰할 수 있는 업무 환경을 만들기 위해 노력을 기울였습니다. 그러다 보니 구성원분들도 잘 따라주시고, 불협화음 없는 즐거운 현장이 된 것 같습니다.

서로 신뢰하는 마음이 가장 중요하겠죠. 일하면서 불만이 쌓이면 상대방과 합이 맞지 않게 되고, 업무 효율도 떨어지게 됩니다. 저는 구성원들에게 공과 사를 철저하게 구별하며 서로 의지하고 신뢰할 것을 강조합니다. 늘 빛나는 팀워크를 발휘하면서 소명 의식과 솔선수범하는 모습을 보여주는 구성원 여러분께 감사드립니다.

여행 성수기인 8월은 우리 현장이 일 년 중 가장 바쁜 시기입니다. 매일 900~1,000대에 달하는 예약 차량을 차질 없이 준비하기 위해 전 구성원이 구슬땀을 흘리고 있습니다. 많은 차량과 방문객이 오가는 현장 특성상 15km/h 미만으로 서행 운전할 것을 강조합니다. 야외 근무가 잦은 만큼 구성원들의 온열 질환을 유의해 상시로 모니터링하며 휴게 시간을 탄력적으로 운영하는 등 고객과 구성원의 안전을 위해 최선을 다하고 있습니다.

‘사람을 귀하게 여긴다’는 삼구의 핵심 가치처럼 구성원의 목소리에 귀 기울여 더 나은 현장을 만들고 싶습니다. 또 안전에 각별히 유의해야 하는 현장이기에 원칙과 기준을 철저히 지키며 매사에 성실하게 임하려 합니다. 맡은 업무에 막중한 책임감을 갖고 완수함으로써, 고객사와 삼구 모두의 성장에 기여하는 진정한 파트너가 되겠습니다.