Orakai Songdo Park Hotel

Q. 우수사원 선정에 대한 소감 부탁드립니다.

직장생활을 하면서 회사와 동료로부터 인정받는 것만큼 기쁜 일은 없습니다. 처음 일을 시작할 때부터 지금까지 ‘초심을 잃지 말고 최선을 다하자’라는 마음으로 임해왔습니다. 우수사원 선정은 묵묵히 최선을 다해온 지난 시간에 대한 값진 보답이라고 생각합니다.

Q. 현장과 맡고 계신 업무를 소개해 주세요.

총 275개의 객실을 보유한 오라카이 송도파크 호텔은 송도 센트럴파크를 조망할 수 있는 멋진 뷰와 최상의 객실 및 부대시설을 갖춘 4성급 호텔입니다. 현재 삼구 구성원들은 하우스 키핑, 보안파트 등에서 각자의 책임을 다하고 있습니다. 저는 이곳에서 인스펙터(Inspector)로 근무 중입니다. 인스펙터는 룸메이드의 청소 작업을 지도하고 관리하며, 객실을 최종 점검해 판매 승인 여부를 결정하는 역할입니다. 주된 임무는 객실의 컨디션을 최상으로 유지하는 것입니다.

Q. 업무 시간을 어떻게 보내시나요?

오전 조로 근무할 경우, 아침에 출근해 컴퓨터로 룸메이드의 스케줄을 작성합니다. 객실 스타일, 재실 및 퇴실 비율, 룸메이드의 성향 등을 총체적으로 고려해 편차 없이 스케줄을 짜는 일은 난이도가 높은 작업입니다. 이후에는 룸메이드가 정비를 완료한 객실의 상태와 품질, 어메니티 비치, 객실 시설물의 기능 이상 유무 등을 최종 점검합니다. 점검 과정에서 미흡한 점이나 문제가 발견되면 즉시 보완하여 청결하고 정리 정돈이 완벽한 객실로 정비해 고객이 만족할 수 있도록 합니다. 인스펙터는 객실뿐만 아니라 호텔 전체 시설물을 꼼꼼하게 살핍니다.

Q. 인스펙터에게 필요한 자질은 무엇인가요?

인스펙터에게는 세심함과 집중력이 중요합니다. 객실 내 아주 사소한 사항까지 꼼꼼하게 점검할 수 있어야 하며, 작은 문제도 놓치지 않고 확인하는 정확함과 안목이 필요합니다. 작은 티끌도 허용되지 않는 곳이 호텔이기에 객실을 점검할 때는 후각도 활용하는 매우 높은 집중력이 요구됩니다. 또한 호텔의 품질을 유지하려면 구성원들과의 협력이 중요합니다. 효과적으로 소통하고 명확하게 지시하며 적시에 피드백을 제공하는 커뮤니케이션 능력이 필수적입니다.

Q. 업무 철칙이 궁금합니다.

주어진 일에 최선을 다하는 것을 중요하게 생각합니다. 저 스스로 100%를 다하지 못하는 상황을 결코 용납하지 않습니다. 호텔 업무는 유기적인 구조로, 각 부서나 개인이 맡은 일을 제대로 하지 않으면 전체 업무가 원활하게 진행될 수 없습니다. 호텔에서 근무하는 직원 한 명, 한 명의 자세가 호텔의 품격에 큰 영향을 미친다고 할 수 있죠. ‘성실’과 ‘정직’을 바탕으로 제 역할을 충실히 수행하면서 호텔의 품격을 높이기 위해 노력하고 있습니다.

Q. 업무 중 보람을 느끼신 순간은 언제인가요?

일하는 즐거움과 보람을 느끼는 순간은 호텔을 이용하신 고객들로부터 ‘매우 만족스러웠다’라는 칭찬을 받을 때입니다. 특히 외국인 고객들이 ‘Very Good’이라며 엄지를 치켜세워주시면 무척 뿌듯합니다. 한번은 저와 연령대가 비슷한 여성 고객들이 삼삼오오 여행을 오셨다가 ‘호텔이 깔끔하고 멋져서 친구들과 좋은 추억을 쌓을 수 있었다’, ‘일하는 모습이 멋지다’라고 해주셨는데, 그때도 큰 보람을 느꼈습니다.

Q. 앞으로 이루고 싶은 목표, 바람에 대해 말씀해 주신다면요?

호텔은 2~3년에 한 번씩 등급 심사를 실시합니다. 오라카이 송도파크 호텔은 내년에 심사가 예정되어 있습니다. 인스펙터로서는 가장 힘들고 부담스러운 일이 등급 심사입니다. 구성원들과 최선을 다해 준비해 심사를 무사히 통과하는 것이 목표입니다. 그리고 지금까지 그래온 것처럼, 하루하루 최선을 다하며 호텔을 방문한 고객들에게 행복하고 즐거운 추억을 전해드리고 싶습니다!

하루하루 최선을 다하며 호텔을 방문한
고객들에게 행복하고 즐거운 추억을
전해드리고 싶습니다.