MRP는 개별적으로 업무를 수행하기에 구성원 간의 신뢰(信賴)가 중요한데요. 서로 믿어야 신뢰 관계를 단단히 구축할 수 있는 만큼, ‘믿음의 자세’를 보여주기 위해 여러모로 힘씁니다.
자기소개 부탁드립니다.
안녕하세요! 삼성전자 MRP 서울을 맡고 있는 최희정 지역장입니다. MRP는 ‘Mobile Retail Partners’의 약자로, 삼성전자 모바일 현장 업무를 담당하고 있습니다. 서울지역 MRP와 함께 서울 동북부, 경기 동북부, 인천지역에서 삼성전자 모바일 제품이 판매되는 이동통신사 매장을 방문하여 체험테이블 관리 및 제품교육, 연출 관련 업무를 하고 있습니다.
우수사원에 선정된 소감 한 말씀 부탁드려요.
2016년부터 지금까지 10년째 지역장으로 일하고 있는데요. 그러다 보니 이번 우수사원 선정이 남다른 의미로 다가옵니다. 최상의 팀워크를 보여준 동료들 덕분인 것 같습니다. 주어진 업무뿐만 아니라 맡은 역할에 대한 책임감 역시 더 무겁게 느껴야 할 것 같아요. 또 전국의 지역장님들과 MRP들을 대신해 우수사원으로 선정된 것 같아서 ‘더 열심히 해야겠다’라는 생각도 듭니다.
MRP의 주요 업무는 무엇인가요?
삼성전자 모바일 제품의 브랜드 가치를 높이고, 제품의 우수성을 알리기 위한 매장 직원 교육 및 연출, 고객 체험 공간의 최적화 활동을 수행합니다. 삼성전자에서 전달받는 매뉴얼을 기준으로, 각 매장에 제품에 대한 주요 특장점과 프로모션 안내 등의 교육을 진행하고, 제품 진열과 홍보물도 연출합니다. 이러한 요소들이 체험을 위해 방문한 고객에게도 잘 전달될 수 있도록 매장 직원들과 소통하며, 관계를 원활히 유지하는 데도 힘쓰고 있습니다.
근무하시는 동안 뜻깊었던 순간을 말씀해 주세요.
삼성전자 모바일 제품군 오프라인(매장) 판매에 도움을 드렸을 때 같아요. 매장에서는 고객 상담 시 저희가 제공해드린 정보와 체험 방법들을 활용하시는데, 저희가 안내해 드린 꿀팁이 호응을 얻어 판매에 큰 도움이 되었다는 말씀을 전해 들었을 때 가장 보람 있습니다. 업무 외적으로 기억에 남는 일도 있는데요. 지난 12월에 본사에서 마련해 주신 기회로 전국 지역장과 MRP가 한데 모여 송년회를 가졌어요. 전국 단위 교육 외에 다함께 만나기 어려운 동료들과 편하게 만나, 다양한 경품 이벤트까지 즐길 수 있어서 행복한 추억이 된 것 같습니다.
업무 시 도움이 되는 지역장님의 장점은 무엇인가요?
‘끈기’인 것 같습니다. 젊은 시절에는 자기가 좋아하는 일을 하겠다며 새로운 일을 찾아가는 동료를 부러워한 적도 있어요. 그런데 작은 끈기 하나로 경력을 쌓아가다 보니, 저만의 노하우와 자부심까지 만든 것 같습니다. 일이 힘들 때에는 포기보다 ‘어떻게 해결할 수 있을까?’를 먼저 고민하는데, 이게 자양분이 되는 것 같아요. 우리 팀에도 젊은 동료들이 많은데요. 아직 서툰 부분 때문에 스스로를 의심하기보다는, 끈기 있게 책임을 다하다 보면 언젠가 스스로에게 단단한 믿음이 생길 거라고 응원해 주고 싶어요.
지역장님이 중요하게 생각하는 업무 덕목이 궁금합니다.
삼구에는 ‘책임대표사원’이 계시잖아요? 저도 지역장으로서 책임을 다하되, 일선의 MRP와 같은 입장이라고 생각하며 업무를 수행합니다. 그래서 그 철학에 십분 공감하는데요. 이런 생각이 실제 업무에 반영될 수 있도록, 늘 MRP들에게 ‘원팀 정신’을 강조합니다. 각자 담당하는 매장이 있지만, 서로 돕고 함께 발전한다는 생각으로 업무에 임하기를 주문하는 거죠. 당장 저부터 될 수 있는 한 많은 현장을 다니며 원팀 정신을 실천하기 위해 노력하고 있습니다.
업무 현안과 새해 계획 및 목표가 궁금합니다.
올 2월 삼성전자의 플래그십 스마트폰인 갤럭시 S26 시리즈가 출시됩니다. 따라서 신제품 진열 및 연출 사전 준비를 진행 중입니다. 2025년은 인공지능(AI) 우위와 경쟁사의 품질 이슈로 인해 젊은 층이 다시 삼성전자 스마트폰으로 눈길을 돌린 중요한 해인데요. 이러한 흐름이 지속될 수 있도록, 다방면으로 신경 써서 갤럭시 S26 시리즈와 여타 모바일 제품군의 오프라인 경험 만족도를 높여 나가겠습니다.
