대전신세계 Art&Science 주차팀에서 근무하고 있는 박대현 주임입니다. 이전에는 신세계 본점과 호텔 발렛 현장에서 15년간 근무한 경험이 있어요. 현재 발렛 업무를 담당하며 고객 응대와 차량 확인, 포터 서비스 등을 맡고 있습니다. 팀원들의 스케줄 관리와 라운지 환경 점검 등 전반적인 운영 업무도 병행하고 있습니다. 제가 우수사원이 될 수 있었던 것은 고객 응대에만 집중할 수 있도록 뒤에서 든든하게 받쳐준 동료들 덕분이라고 생각해요. 개인이 아닌 주차팀 전체가 함께 받은 격려라고 여기고 있습니다.

주차팀은 고객이 차량으로 방문하실 때 가장 먼저, 그리고 가장 나중에 마주하는 서비스 부서입니다. 입차 시 맞이 인사부터 출차 시 배웅까지 전 과정을 책임집니다. 특히 VIP 고객을 대상으로 제공하는 발렛 서비스는 차량 보관은 물론 물품 포터 서비스, 분실물 확인 등 세심한 응대가 필수적이에요. 주차 서비스의 ‘꽃’이라 불릴 정도로 중요한 역할을 수행합니다.

출근 직후 라운지와 주차존 환경 점검으로 하루를 시작합니다. 청결 상태와 고객 동선을 확인한 뒤 팀원들의 스케줄을 점검하죠. 이후 발렛 입·출차 현장에서 고객 응대와 배웅 인사를 진행하며, 발생하는 요청 사항에 즉각 대응합니다. 주차팀 업무는 고정된 루틴보다 고객의 상황과 흐름에 따라 유연하게 움직이는 작업의 연속입니다.

지난 크리스마스 시즌에 한 VIP 고객께서 “항상 고맙다”라며 작은 선물을 건네주셨던 일이 기억에 남아요. 예상치 못한 선물에 큰 감동을 받았습니다. 평소에도 커피나 음료를 챙겨주시는 분들이 계신데, 그럴 때마다 우리가 전하는 진심이 고객에게 잘 전달되고 있다는 보람을 느낍니다. 고객의 표정과 말투 하나하나를 살피며 ‘기분 좋은 경험’을 완성해 드리고자 노력한 결실인 것 같아 기쁩니다.

현장에 대한 열정입니다. 호텔 발렛 현장에서부터 체득한 서비스 마인드가 제 몸에 배어 있습니다. 하지만 열정보다 중요한 것은 팀워크라고 생각해요. 현장의 분위기가 화목해야 서비스도 자연스럽게 나오죠. 시스템이 정교해질수록 그 위에 사람의 온기를 더하는 역할이 중요하고, 그것은 곧 작업자의 태도와 배려에서 나온다고 믿습니다.

환경보다는 제 한결같은 마음가짐이 중요하죠. 단순히 주차를 돕는 것을 넘어 ‘주차부터 다르다!’라는 인상을 드리는 게 목표입니다. 발렛은 고객을 가장 가까이에서 마주하는 서비스잖아요. 고객 한 분 한 분을 ‘전담’하듯 기억하고 동선까지 살피려 노력합니다. 입차와 출차, 그 짧은 두 번의 만남이 백화점의 인상 전체를 결정짓는다는 마음가짐으로 임하고 있습니다.

성실함과 배려입니다. 철저한 근태와 자기 관리는 기본이고, 매 순간 고객을 먼저 생각하는 태도가 중요합니다. 특히 발렛 전담자로서 ‘익숙함 속에서도 늘 처음처럼’이라는 원칙을 고수합니다. 자주 오시는 고객일수록 정중함을 유지하고 실수가 없도록 경계합니다. 앞으로도 초심을 잃지 않는 것이 목표입니다. 어느덧 15년째 이 일을 하고 있지만, 고객과 동료에게 신뢰받는 사람이 되겠다는 마음은 변함이 없습니다. 대전신세계 Art&Science가 지향하는 ‘최상의 고객경험’을 주차 현장에서 가장 완벽하게 구현하고 싶습니다.