에프앤유신용정보 서부CM센터에서 근무하고 있는 원두희 매니저입니다. 저보다 훌륭한 동료들도 많은데, 우수사원으로 선정되어 감사한 마음뿐입니다. 이번 기회를 통해 저 자신을 돌아보게 되었습니다. 함께해 준 동료들의 지지와 응원이 있어 가능했다고 생각해요. 힘들고 지치는 순간에도 초심을 잃지 않고, 맡은 자리에서 묵묵히 최선을 다하겠습니다.

에프앤유신용정보는 컨택센터 서비스·AI솔루션 및 사업지원서비스(Back Office) 등을 제공하는 기업으로, 이곳 서부CM센터에서는 SK텔레콤 고객의 휴대폰, 인터넷, B tv 등 미납 상담 업무를 수행하고 있습니다. 단순 문의와 같은 기본적인 상담은 AI 채널을 통해 안내되며, 보다 전문적인 정보가 필요하거나 고객의 상황을 파악해야 하는 상담은 우리가 직접 진행하고 있습니다.

업무 시작 전 잠시 동료들과 함께 건물 내부의 산책 공간을 걸으며 몸과 마음을 정돈합니다. 이 시간은 건강을 챙기는 동시에 하루를 긍정적인 에너지로 채우는 소중한 준비 과정이기도 합니다. 이후에는 일정표를 확인하고 우수 상담 사례를 청취하며, 더 나은 상담을 하겠다고 마음을 다집니다.

가족 같은 분위기가 우리의 자랑입니다. 20년 넘게 근무할 수 있었던 이유도 바로 이 따뜻한 분위기 덕분입니다. 실제로 우리 현장에는 10년 이상 장기 근무자가 71%에 이를 만큼 서로를 아끼고 편안하게 지내고 있습니다. 일하다 보면 힘든 순간도 있지만, 언제나 곁에서 함께 고민하고 힘이 되어주는 동료와 PM, 고객보호원이 있어 큰 어려움이 있어도 잘 이겨낼 수 있다는 믿음이 있습니다.

긍정적인 마인드가 저의 가장 큰 장점입니다. 추심이 주 업무지만 이 외에도 업무를 새로이 맡게 되었을 때, ‘피할 수 없다면 즐기자’, ‘일단 부딪쳐 보자’라는 생각으로 하나씩 배우다 보니 점점 노하우도 생기고 성과도 따라온 것 같아요. 동료들에게도 “한번 해보자, 할 수 있다”라는 말을 자주 건네며 긍정적인 에너지를 나누고 있습니다.긍정적인 마인드가 저의 가장 큰 장점입니다. 추심이 주 업무지만 이 외에도 업무를 새로이 맡게 되었을 때, ‘피할 수 없다면 즐기자’, ‘일단 부딪쳐 보자’라는 생각으로 하나씩 배우다 보니 점점 노하우도 생기고 성과도 따라온 것 같아요. 동료들에게도 “한번 해보자, 할 수 있다”라는 말을 자주 건네며 긍정적인 에너지를 나누고 있습니다.

미납 상담 업무 특성상 경제적 어려움을 겪는 고객들을 자주 응대하게 되는데요. 사정이 막막하다는 고객님의 이야기를 끊지 않고 경청하니 상담을 마칠 때 “내 이야기를 이토록 진심으로 들어준 사람은 처음”이라며 눈물을 흘리시더라고요. 비대면 상담이지만, 고객님의 마음이 전해져 저 또한 뭉클해졌습니다. 우리가 하는 일이 누군가에게는 위로가 될 수 있음을 깨닫는 순간이었고요. 이를 계기로 말 한마디의 무게를 깊이 새기며 더 신중하고 따뜻한 말과 태도로 고객의 마음까지 어루만지는 상담을 하고자 노력합니다.

상담 업무에서 가장 중요한 덕목은 책임감과 전문성입니다. 특히, 환경 변화에 따라 상담 기준과 고객의 요구도 달라지기에 직무 지식을 꾸준히 학습하는 것이 무엇보다 중요합니다. 숨 가쁘게 하루가 지나가지만 그 속에서도 틈틈이 직무 관련 지식을 점검하는 이유입니다. 상담사가 정확히 알지 못하면 고객님께 제대로 도움을 드릴 수 없을 뿐만 아니라 상담사의 한마디가 고객에게 큰 영향을 줄 수 있기 때문에 항상 책임감을 갖고 신중하게 안내합니다.

업무에 최선을 다해 해외 연수의 기회를 잡는 것입니다. 그리고 후배들에게 도움이 되는 사람이 되고 싶습니다. 먼저 경험한 것들을 기꺼이 나누고 후배들의 고민에 공감하며, 함께 성장하는 선배가 되고 싶습니다.