정확·친절·신뢰로 함께하는 건강증진기관
서울 동남권의 중심이자 교통의 요지인 잠실에 위치한 한국건강관리협회 서울강남지부는 ‘정확한 검진, 친절한 서비스, 신뢰받는 기관’이라는 원칙하에 고객의 건강을 책임지는 건강검진기관이다. 뛰어난 접근성과 쾌적한 시설, 체계적인 검진 시스템을 바탕으로 매년 수많은 고객이 찾아오는 이곳은 단순한 검진센터를
넘어 예방과 사후관리를 아우르는 건강증진기관으로서의 역할을 수행하고 있다.
서울강남지부는 2011년 개원 이후 연간 16만 7천여 명이 방문하는 대규모 건강검진기관으로 성장했다. 내시경 검진을 비롯해 CT, MRI 등 정밀검진 장비를 갖추고, 분야별 전문 의료진 31명을 포함한 약 280명의 숙련된 인력이 유기적으로 협업하는 검진 시스템을 통해 개개인에게 최적화된 맞춤형
의료서비스를 제공하는 점도 강점이다. 내부 시설과 검진 장비의 지속적인 업그레이드, 동선 중심의 공간 구성 등 고객 경험을 고려한 환경 개선을 통해 ‘정확하면서도 편안한 검진’을 구현하기 위해 힘쓰고 있다.
홍현정 매니저는 “검진은 단순히 검사만 하고 끝나는 과정이 아니라고 생각합니다. 고객 한 분 한 분이 편안한 마음으로 검진을 받을 수 있도록 동선, 환경, 상담까지 세심하게 신경 쓰고 있습니다”라고 설명했다. 실제로 서울강남지부는 대기시간 최소화, 쾌적한 검진 환경 조성, 충분한 결과 상담 등 검진
과정 전반에서 고객의 편의와 안정을 최우선으로 고려한다.
지역주민뿐만 아니라 타지에서도 수많은 고객들이 이곳을 찾는 또 하나의 이유는 연령과 직업군이 다양한 잠실 지역의 특성을 반영한 맞춤형 건강검진 프로그램 때문이다. 서울강남지부는 직장인, 청년층, 고령층을 위한 세대별 검진은 물론, MVG 고객 전담 코디네이터를 운영하며 보다 세심한 서비스를 제공하고
있다.
이렇듯 고객의 건강을 위해 빈틈없이 돌아가는 서울강남지부가 최근 삼구와 손을 맞잡았다. 서울강남지부에서 근무 중인 삼구 구성원들은 내원객의 원활한 검진을 도와 안내와 검진 보조 전반을 담당하고 있다. 메인 안내(웰컴존)를 비롯해 문진·예진 안내, 진료 안내, 탈의 안내, 내시경 안내 및 회복실,
초음파·MRI 안내, PMR 스캔, 사전 우편 발송 등 검진 과정 전반에 걸쳐 고객과 가장 먼저, 그리고 가장 가까이에서 호흡한다.
한국건강관리협회 서울강남지부는
‘정확한 검진,
친절한 서비스, 신뢰받는 기관’이라는 원칙하에 고객의 건강을 책임지는 건강검진기관이다.
세심한 관리가 완성하는 고객 만족
삼구 구성원들은 고객이 센터에 들어오는 순간부터 검진을 마치고 나가는 순간까지 전 과정을 함께한다. 그만큼 첫인상과 마지막 인상을 책임지는 중요한 역할을 맡고 있다. 삼구 구성원들의 하루는 출근 직후부터 체계적으로 시작된다. 부서별 소모품과 비품을 점검하고 예약 인원과 접수 현황을 확인한 뒤,
내원객을 맞이한다. 홍 매니저는 “보이지 않는 준비가 잘 되어있어야 고객이 불편함 없이 검진을 받을 수 있습니다. 작은 부분 하나까지 놓치지 않으려는 노력이 중요하죠”라고 전했다.
업무에서 가장 중점을 두는 부분은 친절을 넘어선 시스템과 동선의 완성도다. “고객 경험은 진료실에 들어가기 전부터 시작됩니다. 접수부터 진료, 상담, 예약까지의 흐름이 자연스러워야 업무 효율과 환자 만족도가 함께 높아질 수 있습니다”라는 홍 매니저의 말처럼, 현장에서는 각 과정이 원활하게 이어질 수
있도록 세심한 관리가 이뤄지고 있다.
연로한 고객이나 취약 환자를 위한 맞춤 안내도 중요한 과제다. 홍 매니저는 “어르신 고객의 경우 검진실 이동 시 직접 동행하며 눈높이에 맞춰 설명드리고 있습니다. 혹시 대기 시간이 길어질 때도 불안해하시지 않도록 먼저 상황을 설명하려 노력합니다”라고 말했다.
이를 위해 매니저 면담과 정기적인 교육을 통해 응대 화법 및 서비스 노하우 등을 지속적으로 개선하고 있다.
삼구 구성원들의 목표는 이곳이 국민 건강과 직결된 공간인 만큼, 책임감 있는 태도와 서비스로 고객 감동을 실현하는 것. 서울강남지부가 삼구 구성원들에게 기대하는 부분 역시 안정적인 인력 운영과 현장 특성을 이해한 전문 인력 배치, 지속적인 교육을 통한 서비스 품질 유지 등 현장 안정성과 맞닿아 있다.
검진의 정확성과 서비스의 품격, 현장을 지키는 구성원들의 진심이 어우러질 때 비로소 신뢰받는 현장이 완성된다. 서울강남지부와 삼구 구성원들은 오늘도 그 신뢰를 지켜내며 ‘전국 최고 수준의 서비스 만족도 달성’이라는 하나의 목표를 향해 달리고 있다.
보이지 않는 준비가
잘 되어 있어야 고객이 불편함 없이
검진을 받을 수 있습니다.
