이마트 천안서북점에서 농심 행사전문사원으로 근무하는 김태희입니다. 우수사원 선정 소식을 듣고 땀 흘리며 성실히 일해온 보람을 느꼈어요. 늘 가족처럼 도와주시고 따뜻하게 격려해 주시는 쓰리에스포유 동료들과 농심, 이마트 관계자분들 덕에 즐겁게 일할 수 있었습니다. 이 기회에 모두에게 감사 인사를 전하고 싶어요. 가족에게 “엄마가 이렇게 열심히, 멋지게 살고 있다!”라고 자랑할 기회를 주셔서 고맙습니다.

이마트 천안서북점은 지역 내에서 비교적 최근에 오픈한 매장답게 시설이 쾌적하고 쇼핑 편의성이 높아, 인근 지역에서도 많이 찾아주시는 매장입니다. 또 휴가철엔 전국 각지에서 찾아오시는 명소입니다. 식당가와 문화센터는 물론 다양한 편의시설이 완비돼 있어 가족 단위 고객이 하루 종일 머무는 복합문화공간 성격을 띠고 있죠. 이곳에서 저희 구성원들은 간편식, 음료 등 다양한 시식 및 행사 파트에서 전문성을 발휘하며 고객 접점을 책임지고 있습니다.

시식용 제품을 준비하고 꼼꼼하게 검수하는 것으로 하루를 시작합니다. 고객 한 분 한 분의 표정과 반응을 세심하게 살피는 게 제 철칙인데요. 시식 용기의 3분의 2 정도만 정갈하게 담고 그 위에 고명을 보기 좋게 올려, 고객이 ‘제대로 대접받는다’는 기분을 느끼게 해드립니다. 최고의 맛을 전하기 위한 저만의 비결이 있다면, 비빔면 종류를 제공할 때 얼음을 별도로 준비해 그릇 자체를 차갑게 유지하는 겁니다. 또, 아무리 맛있게 조리됐더라도 면이 붇기 시작하는 10분이 지나면 과감히 폐기해 최상의 맛만을 전달하고자 노력합니다.

고객님들이 제가 만든 음식을 맛있게 드시고 환하게 웃어주실 때마다 보람을 느낍니다. 특히 “일부러 김태희 사원을 보러 멀리서 찾아왔다”며 재방문해 주시는 단골손님들을 뵐 때 깊은 감동을 느끼죠. 8년이라는 오랜 시간 동안 현장을 지키다 보니, 꼬마였던 고객이 번듯한 학생으로 성장하는 과정을 지켜보는 특별한 경험도 하게 됩니다. 이런 정서적 유대감이 쌓일 때마다 구성원으로서 자존감이 높아집니다.

대학 시절 연극 동아리 활동으로 다져진 표현력에 미소가 더해져 고객들에게 친절하다는 인상을 남기는 것 같아요. 본사의 CS 교육 시스템도 큰 힘이 됐고요. 저는 평소 고객에게 구체적인 칭찬을 건네며 소통하는 것을 즐깁니다. 단순히 “예쁘다”는 말 대신 “아이 눈이 엄마와 똑 닮아서 정말 초롱초롱하네요”와 같이 진심을 담아 다가가죠. 이런 따뜻한 상호작용이 고객의 기분은 물론 매장 전체의 분위기를 밝히는 원동력이 됩니다.

‘상호존중’과 ‘윈윈(Win-Win)’ 정신입니다. 농심 지점장님이 늘 강조하시는 말씀이기도 한데요. 사람과 사람이 만나는 현장에서 내가 먼저 상대를 존중하면 상대도 나를 존중하기 마련입니다. 동료들과 협력하고 고객을 배려하는 마음이 모일 때 모두가 행복한 일터가 완성된다고 믿습니다.

현재 행사 중인 신제품 ‘배홍동 막국수’를 더 많은 고객에게 알리고 최고의 매출을 기록하는 겁니다. 이와 함께 시식 현장의 안전 보전을 최우선 과제로 삼고 있습니다. 조리 기구를 다루는 위험 요인이 존재할 뿐만 아니라 에스컬레이터 하차 지점과 맞닿은 위치 특성상, 어린아이를 비롯한 고객 동선에 유념하며 안전한 쇼핑 환경 조성에 만전을 기하고 있습니다.

우수사원상을 다시 한번 받을 수 있을 만큼 변함없이 열정적인 자세를 유지하는 겁니다. 농심과 삼구의 최전방을 지키는 한 사람으로서, 제가 일터에서 마주하는 소소한 행복 이야기가 전국 각지의 현장에서 고생하시는 동료들에게 작지만 따뜻한 응원이 되기를 바랍니다.