프리미엄 시니어 레지던스 세대 내 쾌적함은 입주민의 건강과 삶의 만족도를 좌우하는 핵심 요소다. VL르웨스트의 하우스키핑을 총괄하는 이중희 소장이 오늘도 남다른 책임감으로 현장의 가치를 드높이는 이유다. 업무 효율을 극대화한 프로그램 제작부터 구성원과 입주민 모두가 존중받는 일터를 만들기 위해 묵묵히 나아가고 있는 이중희 소장을 만났다.
VL르웨스트에서 세대 내 환경을 담당하는 이중희 소장입니다. 우수사원 선정이라는 예상치 못한 결과에 실감이 나지 않습니다. 앞으로 회사에 더 큰 힘이 되어달라는 응원의 메시지라 생각하며, 최선을 다하겠습니다.
VL르웨스트는 롯데호텔이 운영하는 프리미엄 시니어 타운입니다. 총 810실 규모로 건강하고 행복한 삶을 지향하는 어르신들이 고품격 호텔식 서비스를 즐기며 안락한 여생을 만끽하고 계세요. 맞춤형 건강관리 서비스와 다채로운 문화 프로그램을 위한 최고급 커뮤니티 공간까지 두루 완비하고 있습니다.
건물의 안전을 위해 시설을 점검하고 유지·보수하는 시설관리, 세대 안팎의 안전을 책임지는 보안, 세대 내부의 환경을 담당하는 하우스키핑 그리고 복도나 로비, 커뮤니티 등의 쾌적함을 책임지는 공용 퍼블릭 네 파트로 나뉘어 단지를 관리합니다. 저는 하우스키핑 파트를 총괄하며 입주민들이 머무는 세대 내부를 쾌적하게 유지하기 위해 노력하고 있습니다.
고령의 입주민에 맞춘 경청과 눈높이 설명을 강조합니다. 어르신들은 작은 목소리나 짧은 설명보다 진심으로 귀 기울이고 자세히 안내하는 배려가 필요하기 때문입니다. 또, 거동이 원활하지 않은 어르신들은 손이 잘 닿지 않는 곳을 청소하기 힘들어하세요. 구성원들에게 문틀이나 테이블 아래처럼 어르신들의 신체적 특성을 고려한 세심한 틈새 청소를 특별히 강조합니다.
우리 현장은 오픈한 지 1년도 지나지 않은 신축 건물입니다. 800여 세대에 달하는 객실을 관리하다 보니 객실 배정 담당자가 세부 조율에 많은 시간을 쏟았는데요. 그 모습을 보고 업무 효율을 높이고자 현장 상황에 최적화된 객실 배정 프로그램을 만들었습니다. 프로그램 도입 이후 작업 시간이 1~2시간으로 대폭 줄어들면서 직원들이 다른 업무에 집중할 수 있는 여유가 생겼고, 이는 입주민을 향한 서비스 품질 향상으로 이어지고 있습니다.
세대를 방문하면, 가구 밑에 들어간 물건을 꺼내드리거나 휴대전화 사용법 등 소소한 불편을 해결해 드릴 때가 많아요. 누군가에게는 간단한 일일지라도 입주민에게는 당장 답답한 문제이기에 이를 해결해 드린 후 마주하는 진심 어린 감사와 미소 속에서 보람을 느낍니다.
나이와 상관없이 배움을 즐기며 축적한 지식은 팀원들과 아낌없이 공유하고 현장에 적용합니다. 일례로 다른 현장에서 현장 곰팡이나 찌든 때를 제거할 때 흔히 떠올리는 화학물질 대신 구연산·과탄산소다 등의 친환경 세정제의 원리를 공부해 현장에 도입, 작업자의 안녕과 현장의 안전을 동시에 지키고 있습니다.
바로 예의입니다. 현장은 다양한 파트가 협력해 운영하는 곳으로 예의가 없으면 협업의 기본인 신뢰를 쌓을 수 없습니다. 이는 동료 사이는 물론 서비스를 제공하는 우리 구성원과 입주민 간에도 마찬가지입니다. 서로 예의를 바탕으로 마주해야 비로소 상생할 수 있다고 믿습니다. 구성원들에게는 입주민들과의 정중한 소통을 당부하는 한편, 입주민들에도 ‘우리 구성원들을 귀하게 여겨 주세요’라고 정중히 부탁드리곤 합니다.
현재 세대 내 환경을 주관하며 완벽한 서비스 품질을 확보하는 데 집중하고 있습니다. 오픈 초기인 만큼 완벽한 체계를 잡아가는 과도기에 있지만, 다행히 현장 피드백을 통해 데이터가 충실히 축적됐습니다. 이를 토대로 다각적인 개선책을 검토 중이며 고객사, 입주민, 도급사와의 긴밀한 협의를 통해 현장의 비효율을 개선하는 데 최선을 다하고 있습니다.
입주민들이 늘 웃으며 머무는 쾌적한 환경을 만드는 것이 목표로, ‘언제나 믿고 맡길 수 있다’는 굳건한 신뢰를 심어드리고 싶습니다. 이를 위해 구성원들의 전문성 향상을 위한 교육 여건을 다지고, 소장으로서 현장을 더 세밀히 돌볼 것입니다.
