고객 만족의 핵심 원동력

롯데몰 김포공항점 (왼쪽부터) 김효중 기계팀장, 윤서준 시네마팀장, 정성진 백화점·쇼핑몰팀장, 이원경 건축팀장, 김경환 소장, 안인수 부소장, 신창성 마트팀장, 김기철 호텔팀장
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쇼핑몰 고객 만족의 첫걸음은 완벽한 시설 관리다. 이런 측면에서 롯데몰 김포공항점의 시설 전반을 철두철미하게 관리 및 유지 보수하는 삼구아이앤씨 구성원들은 고객 만족도 향상의 핵심 원동력을 이끌어가고 있다.

Q. 자기소개 부탁드립니다.
김경환 소장 롯데몰 김포공항점 현장을 총괄 관리하는 김경환 소장입니다. 이곳에서 일하는 삼구인 70여 명은 크고 작은 설비를 두루 다루는데요. 그렇기에 무엇보다도 안전을 최우선으로 생각하며 현장을 이끌고 있습니다.
안인수 부소장 소장님을 도와 팀별 협업 관리 및 조율에 힘쓰는 안인수 부소장입니다. 소장님의 진두지휘에 따라 현장을 열심히 돌아다니며 안전을 집중 관리합니다.
이원경 건축팀장 이곳 건축물 전체의 유지 관리를 책임지는 이원경 팀장입니다. 고소 작업, 사다리 작업 등이 일상적인 업무 특성상 추락 사고 예방에 만전을 기합니다.
신창성 마트팀장 롯데마트 시설 관리 책임자 신창성 팀장입니다. 마트에는 식품 보관 냉장고와 냉동고가 200여 대 있는데, 각 식품의 특성에 맞춰 신선 온도를 유지하는 데 집중합니다.
김효중 기계팀장 몰 전체의 냉난방 설비, 위생 및 급수 설비 관리를 맡고 있는 김효중 팀장입니다. 고객들이 쾌적하게 몰을 이용할 수 있도록 온도 관리에 특별히 신경 쓰고 있습니다.
정성진 백화점·쇼핑몰팀장 백화점과 쇼핑몰 설비 책임자 정성진 팀장입니다. 쇼핑몰 내 식당의 화재 예방과 팝업 스토어 운영 지원이 우리 팀의 업무 중점 사항입니다.
윤서준 시네마팀장 롯데시네마 시설 담당 윤서준 팀장입니다. 고객들이 영화를 쾌적하게 관람할 수 있도록 각종 시설을 수시로 점검 및 보수하고 있습니다.
김기철 호텔팀장 롯데호텔 설비를 책임지는 김기철 팀장입니다. 호텔 특성상 고객과 마주할 일이 많다 보니 친절한 고객 서비스와 깔끔한 옷차림을 늘 강조하며 업무에 임합니다.

전문성과 현장 경험 및 노하우가
풍부한 소장급 베테랑들이 각 팀을
이끌고 있다는 것이 차별화된
경쟁력이라고 할 수 있습니다.

Q. 롯데몰 김포공항점의 강점은
무엇인가요?
김경환 소장 전문성과 현장 경험 및 노하우가 풍부한 소장급 베테랑들이 각 팀을 이끌고 있다는 것이 차별화된 경쟁력이라고 할 수 있습니다. 그러다 보니 팀장들끼리 팀워크도 잘 맞고, 업무 협조도 신속 정확하게 이뤄집니다. 덕분에 고객사를 만족시키는 최상의 퍼포먼스를 발휘하고 있습니다.
Q. 보람을 느꼈던 업무 일화를 들려주세요.
안인수 부소장 관내 최대 규모의 복합 쇼핑몰이다 보니 많은 안전 점검을 받고 있는데요. 이런 와중에 우리 현장이 소방 안전 모범 업체로 선정됐고, 지난 3월 강서소방서에서 안전관리 수범 사례를 발표하며 뿌듯함을 느꼈습니다.
김효중 기계팀장 우리 현장에는 3천 톤 규모의 빗물 저장 장치가 있어서 받은 빗물을 공원 조경 및 음악 분수 운영에 활용하는데요. 제가 부임한 직후 확인해 보니 빗물 저장 배관이 이물질로 막혀 있어서 완벽하게 정비했고, 이후 더 많은 빗물을 친환경적으로 활용할 수 있었습니다.
윤서준 시네마팀장 얼마 전 배관 누수가 발생해서 빠르게 조치해야 하는 상황이 있었는데, 신속 정확하게 문제를 해결한 덕분에 고객사로부터 격찬을 받았습니다. 우리 현장 특유의 단단한 팀워크를 실감하며 든든함을 느낀 순간이었죠.
김기철 호텔팀장 간혹 우리 팀원들의 친절하고 신속한 응대에 만족한 고객분들이 고객사 쪽으로 고마움을 전하기도 합니다. 이런 일들이 하나둘 쌓이면서 이제는 고객사가 우리를 믿고 온전히 일을 맡깁니다. 이런 신뢰가 구축돼 있기에 더욱 열심히 일하게 됩니다.

이제부터는 예측되는 문제에 대한 예방 점검 및 정비에 나서야 합니다.
올해는 그 기틀을 바로 세우는 데 집중하겠습니다.

Q. 올해의 계획과 목표는 무엇인가요?
김경환 소장 롯데몰 김포공항점이 어느덧 오픈 14년째를 맞았습니다. 지금까지는 발생한 문제를 해결하는 데 집중했다면, 이제부터는 예측되는 문제에 대한 예방 점검 및 정비에 나서야 합니다. 올해는 그 기틀을 바로 세우는 데 집중하겠습니다.
안인수 부소장 우리의 최대 목표는 ‘사고 없이 오래도록 함께 일하는 것’이라고 생각합니다. 모든 직원이 무사히 출퇴근할 수 있도록 안전에 더욱 힘쓰겠습니다.
이원경 건축팀장 건축팀은 건물이 오래될수록 일이 많아집니다. 그렇기에 앞으로 더욱 부지런하게 현장 곳곳을 돌아다니며 어떤 문제든 완벽하게 해결하려 합니다.
신창성 마트팀장 도움을 받은 만큼 돌려주는 유능한 팀을 만들고 싶습니다. 이런 가운데 팀원들의 융화와 협동력 증진을 위해서도 틈틈이 노력하겠습니다.
김효중 기계팀장 기계팀은 고객이 직접 피부로 느끼는 설비를 다룬다는 점에서 방문객들도 응대해야 합니다. 빈틈없는 업무 처리로 고객사와 방문객 모두에게 만족을 선물하겠습니다.
정성진 백화점·쇼핑몰팀장 우리의 일상이 정해진 일정대로 움직일 때, 백화점과 쇼핑몰도 무탈하게 돌아갑니다. 무탈한 일상이 이어질 수 있도록 팀장으로서 최선을 다하겠습니다.
윤서준 시네마팀장 고객사와의 원만한 관계를 지속적으로 이어 나가는 것입니다. 그러려면 주어진 업무를 완벽하게 수행해야 하는 만큼, 매사에 전력을 다하겠습니다.
김기철 호텔팀장 호텔 설비 관리 및 유지 보수는 고객 만족도와 직결됩니다. 호텔에 방문하는 모든 고객이 우리 가족이라는 생각으로 내 집처럼 편안한 투숙 환경을 조성하겠습니다.
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