인천세종병원에서 주차·보안 파트 현장을 총괄하고 있는 장상우 실장입니다. 우수사원으로 선정해 주셔서 진심으로 감사드립니다. 현장을 책임지는 자리에서 더 정진하라는 뜻으로 여기며 기대에 부응하도록 최선을 다하겠습니다.

인천세종병원은 하루에도 2,000여 대의 차량이 드나들 만큼 많은 사람의 발길로 붐비는 곳으로 우리 구성원은 보안, 주차 업무를 담당합니다. 보안팀은 의료진과 환자들이 안심하고 병원을 이용할 수 있도록 늘 순찰합니다. 사건·사고가 발생하면 즉시 현장으로 달려가 신속히 초기 대응에 나서죠. 모든 일은 초동 조치가 중요한 만큼 신속, 정확하게 처리합니다. 그리고 안내데스크에 상주하며 내원객에게 병원 이용과 관련한 다양한 서비스를 제공하는 것 또한 우리 역할입니다. 주차 파트는 내원객들이 빠르고 안전하게 주차 후 진료받을 수 있도록 돕습니다.

2년 전, 보안 팀장으로 근무 당시 병원 내에서 긴박한 상황이 발생했습니다. 자칫 위험할 수 있었는데 조장과 함께 대응해 의료진을 안전하게 보호하고, 환자를 진정시킨 뒤 상황을 잘 마무리한 적 있어요. 당시 의료진과 병원으로부터 감사 인사를 받았을 때 큰 보람을 느꼈습니다.

직장 생활 15년 동안 참 많은 사람과 일했지만, 삼구 구성원들처럼 선하고 긍정적인 집단은 처음입니다. 맡은 일을 책임감 있게 해내고, 다른 사람에게 미루지 않고 솔선수범하는 모습에서 정말 큰 힘을 얻습니다. 이 자리를 빌려 우리 구성원들에게 진심으로 고맙다고 이야기하고 싶어요.

지금은 의료기관 평가인증 조사 기간입니다. 4년마다 진행되는 이 평가로 병원의 등급이 결정되는 만큼 현재 매우 중요한 시기입니다. 임직원 분들과 함께 우리 구성원들 역시 내원객들에게 친절하고 편안한 서비스를 제공함으로써 고객 만족과 불편 최소화를 위해 더욱 힘쓰고 있습니다.

속도 조절입니다. 여기서 말하는 속도는 단순히 일을 빨리 처리하는 것이 아니라, 고객사가 요구하는 프로세스와 시스템 흐름에 적절히 맞추는 것을 뜻합니다. 내부 시스템과 단계에 맞춰 원하는 결과물을 고객사에 제공합니다. 그리고 구성원들이 지닌 각기 다른 개성과 속도에 맞춰 업무를 조율함으로써 시너지를 낼 수 있는 현장 분위기를 만드는 것 또한 저의 장점입니다.

관리자가 되면서 배려와 협력의 중요성을 더 깊이 체감하고 있습니다. 회사는 서로 다른 배경과 개성을 가진 사람들이 함께 일하는 집단으로 이타심과 배려가 없다면 협력은 불가능하고, 혼자만의 노력으로는 성과를 낼 수 없죠. 특히 병원은 교대 근무와 인수인계가 원활해야 환자와 내원객들에게 연속성 있는 서비스를 제공할 수 있어 동료를 배려하는 자세가 중요합니다. 또 자주 소통하며 다양한 의견을 업무 현장에 반영해 더 발전적인 조직을 만들고 있습니다.

앞으로의 목표는 분명합니다. 고객사 만족이 우리 구성원 근무의 연속성, 지속성과 직결되는 만큼 고객 만족도를 높여 오래 함께 일할 수 있는 현장을 만드는 것입니다.