반갑습니다! SK렌터카 제주지점 홍동우 소장입니다. 이곳에서 삼구는 고객사가 직접 관리하는 정비 분야를 제외한 차량 이동, 출고 반납, 내부 세차, 안내 및 상담, 셔틀버스 운행을 맡고 있는데요. 저는 단일 지점으로는 전국 1위 규모인 이곳 현장이 원활하게 돌아갈 수 있도록 총괄 운영을 담당하고 있습니다.

선정 소식을 듣자마자 무척 기쁘고 감사했지만, 한편으로는 ‘내가 우수사원에 선정돼도 되나?’하는 생각도 들었습니다. 저보다 더 훌륭한 삼구인들이 많다는 것을 잘 알고 있었기 때문인데요. 함께 일하는 구성원들을 대신해 우수사원에 선정됐다는 생각으로, 앞으로 더 열심히 소장으로서의 역할을 수행하겠습니다.

고객 만족을 위해 우리가 맡은 모든 파트가 원활하게 돌아갈 수 있도록 만드는 것이 저의 책무입니다. 출근하는 그 순간부터 퇴근하기 직전까지 끊임없이 움직이는데요. 각 파트의 업무 현황도 점검하고, 과부하가 걸린 파트의 일이 잘 진행될 수 있게 인원도 일부 조정합니다. 예를 들어 아침 시간에는 시간당 100대 정도의 차량이 출고되는데, 고객이 불편하지 않도록 사전에 대비하여 즉각적으로 대처합니다. 이런 식으로 상황에 따라 업무 조율 및 지원, 구성원 배정 등을 유기적으로 수행하고 있습니다.

일하다 보면 문제가 쉽게 해결되지 않을 때도 있고, 여러 문제가 동시다발적으로 일어나기도 하는데요. 이런 문제 하나하나에 과도하게 매달리다 보면 자칫 지점 전체의 업무 효율성이 낮아질 수 있습니다. 따라서 문제가 발생하면 신속 정확하게 해결하는 데 집중하고, 해결되면 곧바로 다음 현안으로 넘어가는데요. 지나간 일에 붙잡히지 않고 끊임없이 다음 일을 향해 나아가는 성격이 저의 가장 큰 장점인 것 같습니다.

우리 현장에는 곳곳에서 다양한 경험을 한 각양각색의 구성원이 모였는데요. 전문 지식과 사회 경험이 서로 다르다 보니 머리를 맞대고 집단지성을 발휘하면 보다 나은 해결책을 한결 빠르게 찾을 수 있습니다.

무엇보다도 책임감이 중요합니다. 차량 관리는 고객의 만족도와 직결되는데요. 내부에 작은 쓰레기, 주유 상태 등까지 꼼꼼히 확인하는 등 신경을 쓰고 있습니다. 즐거운 여행의 첫걸음을 인도할 차량부터 만족스러워야 전체 여정이 즐겁지 않을까요? 작은 부분도 놓치지 않도록 저부터 책임지는 업무 태도를 유지하며 솔선수범하고 있습니다.

장마와 무더위가 계속되다 보니 온열질환을 예방하는 데 만전을 기하고 있습니다. 구성원들의 건강 상태를 면밀히 체크하고 충분한 휴식시간을 보장하는 것은 물론 목걸이 선풍기, 아이스팩 스카프, 아이스크림 냉장고를 구비해 조금이라도 더 쾌적하게 일할 수 있도록 신경 쓰고 있습니다. 이런 노력의 연장선상에서, 올 하반기에는 더 많은 구성원이 오래 일할 수 있도록 다방면으로 노력하겠습니다.